カスタマーハラスメントに対する方針

北摂パートナーズ行政書士事務所（以下「当事務所」）は、ご相談・ご依頼いただく皆さまに誠実に対応することを大切にしています。一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動は、職員の心身を傷つけ、ほかのお客様への業務にも支障をきたします。職員が安心して働き、すべてのお客様に適切なサービスをお届けするため、この方針を定めます。

1.カスタマーハラスメントの定義

当事務所では、お客様等の言動のうち、ご依頼の内容や業務の性質などに照らして社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントといいます。厚生労働省の「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」の考え方に沿っています。

2.対象となる行為の例

• 暴行など身体への攻撃
• 脅迫、暴言、侮辱、大声での威圧、人格を否定する発言
• 土下座の要求など、謝罪の方法を強要すること
• 同じ要求の繰り返しや、長時間の電話・居座りによる拘束
• 行政書士の業務の範囲を超える対応や、法令上できない対応の要求
• 正当な理由のない報酬の値引き・返金の要求
• 職員の氏名や写真・動画などを、本人の同意なくSNSやインターネットに掲載すること
• 職員へのつきまとい、性的な言動、差別的な言動

上記は例です。該当するかどうかは、言動の内容・回数・時間などの事情を踏まえて判断します。ご依頼内容への正当なご要望やご意見、ご不満のお申し出は、カスタマーハラスメントには当たりません。

3.カスタマーハラスメントへの対応

• カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、その場での対応をお断りすることがあります。
• 行政書士は、正当な事由がなければご依頼をお断りできません（行政書士法11条）。カスタマーハラスメントが続く場合は、正当な事由として、ご依頼の受付や継続をお断りすることがあります。
• 悪質な場合は、警察や弁護士に相談し、法的な措置をとることがあります。
• やり取りの内容は、事実を確認するために記録します。

4.職員を守るための取り組み

• この方針を職員に周知し、対応のしかたを共有します。
• 職員が一人で抱え込まないよう、代表に相談できる体制を整え、事務所として対応します。

5.お客様へのお願い

ほとんどのお客様は、職員に配慮しながらご相談くださっています。この方針は、そうしたお客様に安心してご相談いただくためのものでもあります。ご理解とご協力をお願いいたします。

2026年11月11日制定
北摂パートナーズ行政書士事務所
代表行政書士　松尾 武将